Bayernkurier, 02. April 2011
„Damit hat die Abzocke im Internet europaweit ein Ende“, freut sich die Sprecherin für Verbraucherschutzpolitik der CSU-Europagruppe, Anja Weisgerber. Denn mit deutlicher Mehrheit stimmten die Europaabgeordneten für die europaweite Einführung der so genannten „Button-Lösung“ gegen Kostenfallen im Internet: künftig werden im Internet geschlossene Verträge nur dann wirksam, wenn der Verbraucher mit einem separaten, zweiten „Klick“ auf eine deutlich sichtbare Schaltfläche – „Button“ – bestätigt hat, dass er von der Kostenpflichtigkeit der Leistung Kenntnis genommen hat und dennoch einen wirksamen Vertrag abschließen möchte. „Damit wird eine Kostenfalle, in die viele Verbraucher in den letzten Jahren getappt sind, ein für alle Mal beseitigt“, so die unterfränkische Europapolitikerin. Die Abgeordneten befürworteten außerdem einen Antrag Weisgerbers, der vorsieht, dass Warteschleifen bei Telefon-Hotlines künftig kostenlos sein sollen. Unternehmen verlagern ihre Kunden- und Beschwerdedienste zunehmend auf Call-Center. Doch bei vielen dieser telefonischen Kundendienste fallen häufig lange Wartezeiten an. Weisgerber: „Lange Warteschleifen bei Hotlines sind ein teures Ärgernis. Auch mit dieser Abzocke der Verbraucher muss Schluss sein.“